Mitarbeiter im First Level Support / Helpdesk (m/w/d, Vollzeit)

sucht Sie zur Verstärkung eines hervorragenden Teams!

Mit derzeit 35 Autohäusern an 14 Standorten in Rheinland-Pfalz, Nordrhein-Westfalen und Hessen und über 1.650 Mitarbeitern zählt die LöhrGruppe zu den größten und erfolgreichsten Automobil-Handelsgruppen in Deutschland und expandiert kontinuierlich weiter.

Unser Hauptaugenmerk ist die Zufriedenheit unserer Kunden, die unsere 130-jährige Erfolgsgeschichte überhaupt erst möglich gemacht hat. Eine der wichtigsten Voraussetzungen hierfür sind unsere qualifizierten und engagierten Mitarbeiter, die mit ihrer Fachkompetenz und ihrer Einsatzbereitschaft dazu beitragen, dass dieses wichtigste Ziel jeden Tag erneut erreicht wird.

Zur Verstärkung unseres erfolgreichen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n




Das können Sie erwarten:

• Sonderkonditionen für eBike-Leasing, Sonderkonditionen für ein nationales Fitnessstudio
• Mitarbeiterrabatte bei Fahrzeugkauf und -service
• Firmen-Events wie Weihnachtsfeier, Sommerfest oder Firmenlauf
• 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
• Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Eine offene Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Eigenverantwortlichkeit in kollegialer Atmosphäre
• Interne und herstellerbezogene Fort- und Weiterbildungen
• Einen zukunftsorientierten und modernen Arbeitsplatz mit neuestem technischen Equipment in einer der führenden Automobil-Handelsgruppen Deutschlands

Das sind Ihre Aufgaben:

• Sie sind erste/r Ansprechpartner/in für unsere internen Kunden bei IT-Fragen, Problemen und Servicethemen
• Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen per Telefon oder Webportal erledigen Sie professionell und dokumentieren dies in unserem Ticketsystem
• Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des First-Level-Supports führen Sie selbstständig und lösen die eingehenden Probleme in Eigenregie
• Sie holen die zur Problemlösung nötigen Informationen von Ihren Kunden ein und geben diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben bereits im technischen Service oder als Call Center Agent im Helpdesk gearbeitet
• Technik ist Ihre Leidenschaft und im Umgang mit gängiger Hard- und Software rund um Themen wie PC, Internet und Mobilfunk sind Sie sehr sicher
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport oder Berufserfahrung im Hotline Betrieb. Quereinstieg möglich, Voraussetzung hierfür ist eine hohe Affinität zum Thema IT und Spaß am Umgang mit Softwaresystemen
• Ihre Kommunikationsstärke kombiniert mit Ihrer Lernbereitschaft und Auffassungsgabe unterstützen Ihre teamfähige Arbeitsweise
• Ihre IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen wenden Sie zuverlässig und belastbar im Alltag an
• Zudem arbeiten Sie sich mit Leidenschaft in neue Aufgabengebiete ein und behalten in stressigen Situationen den Überblick

Wenn Sie sich für diese Stelle interessieren, dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung über das Online-Bewerbungsformular zu (Button "Jetzt bewerben").